实力从来不体现在空洞的宣传上,在平台起步的八年之中,公司从未忘记它 “更有效地客户”的承诺和 “为客户做好店”的原则,从改变以往的传统运营体系开始,提升营销转化率,重塑商家品牌优势、提升产品品牌价值,无不是平台致力于实现的目标。而这所有的一切,没有花哨的宣传,只是每一位选择客户能够得到的实打实的收益与成效。店铺被降权时上新对于这些新品没有任何好处,再好的产品在这时候上新也没有什么流量。以2017年的双十二成果为例,当日,为客户创造的总业绩高达1.3亿!不俗的战果来源于百余个运营团队在双十二期间昼夜不停的努力与汗水,通过服务与付出就是回应承诺的方式,不负每一位客户的信赖。
每个店铺都是由很多产品构成,一个健康的店铺,产品布局一定要合理。不同的产品类目,不同的阶段,店铺有不同的产品布局,但是基本要包含如下款式:主推款、引流款、活动款、利润款、形象款。一个腰部卖家(店铺层级3-5层级卖家),一定要有这样的产品构成,并且不同的款式,在不同的时间段是可以切换的。帮你解决售后问题相信做过店铺的都知道,售后是卖家头疼的问题了,投诉电话,差评,退货等等苦不堪言,而有规范的处理方式能很好的帮卖家解决这些问题,解决卖家的问题同时提高知名度,少走弯路。小类目或者级别太低的话不必区分的太明显,但是引流款及利润款是店铺必备的。
流量是一个店铺的基础,所以引流量对于一个店铺是至关重要的,这也就是为什么每个卖家都想要的原因了。引流款的特点是很大曝光量、访问量大、流量效果很强,但是客单价低、利润低,虽然转化率很高,但是容易出现差评。所以对于引流款我们一定要注意评论,维护好售后。这两点在产品上新之前就要做好,一但产品属性或类目出错就很不容易或去流量,而一旦更改这两点那么店铺就很容易被降权,这对店铺影响是很大的。
我们搜索主词(就是大词),我们以连衣裙举例,搜索关键词以后,按照销量排序。然后去算出首页的价格分布,比如:20元以下的是5件,20-40元的是15件,40-60元的是10件,60-80元的是7件,80元以上的是7件。我们选出价格区间作为我们的价格区间。然后我们把这个价格区间的所有宝贝价格相加,然后除以宝贝数,作为我们的定价。一般消费者没有太多耐心把标题读完,我们要保证标题前半部分标题的可读性就可以了,后面的标题我们会有一些词根的组合,很难把控它的可读性。当然,这个不能脱离我们的产品成本及我们的店铺定位。
老客户档案需要数据化、化、系统化,这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性,要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行定期的“体检”。
顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等
成交档案内容:可根据产品特性来,比如女装:顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案;
老客户复购率高的应该是母婴类产品,这类产品的成交档案要更加细致:包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲担心的事等等,到时候可以按宝宝的成长轨迹,为其促成交易;
当买家点击浏览宝贝时,对于宝贝的印象就来源于宝贝主图。一张合格的主图,要能抓住买家心里的需求,直观的展示宝贝的卖点,因为现在大多数消费者都是利用碎片化时间进行浏览和购物的,因此印象是十分重要的。
主图图片展示要求要直观,文案简洁有力、不浮夸,不要出现的图片;首图要展示产品整体形象,而剩余图片要从多角度展示产品优势和细节,注意图片大小,在能保持清晰度的情况下,能保持较短的加载时间,让消费者更好的了解产品,减少跳失率,促进转化。
往往有些卖家虽然产品详情和介绍都做得很好,但会忽略客服这一块。客服是个十分重要的岗位,买家对你的宝贝感兴趣,有很明显的需求,会咨询你的客服,虽说不能达到转化,但通过客服的介绍,还是能很大提升转化率。