点击图片查看原图
ITSS
根据首要阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施，第三个阶段是服务运营阶段，即通过全方面的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起，第四个阶段是持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量，第五个阶段是监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。
ITSS组成要素
人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】
ITSS符合性评估
ITSS符合性评估是对信息技术服务标准（ITSS）的符合性进行评估和认证的过程。该评估过程主要包括以下步骤：
1. 评估准备：被评估单位需要准备以下材料：ITSS符合性评估申请表、单位的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证明文件，以及近三年内的ITSS符合性评估报告。
2. 初步评估：评估机构对被评估单位提交的申请材料进行初步评估，判断其是否符合ITSS标准要求。
3. 现场审核：重点审核其ITSS标准的实际执行情况。
4. 审核结论：根据现场审核情况得出审核结论，并提出整改意见。被评估单位需要按照审核结论进行整改，并在规定时间内完成整改并提交整改报告。
5. 认证决定：评估机构对整改报告进行审核，并做出认证决定。如果被评估单位整改符合要求，则颁发ITSS符合性认证证书。
6. 监督与再评估：认证有效期一般为3年，被评估单位需要在认证有效期内接受评估机构的监督与再评估。
ITSS符合性评估的目的是保证被评估单位所提供的信息技术服务符合ITSS标准要求，提高其服务质量、降低服务成本，同时也有助于增强客户对服务提供者的信任度。
ITSS
随着信息技术服务内涵和外延的拓展，信息技术服务与业务的边界越来越模糊，“你中有我，我中有你”的业务融合成为信息技术服务发展的新业态。
标准体系也需要与时俱进，从行业监管、产业基础发展、技术创新应用、融合业务场景四重视角勾画出信息技术服务标准体系的整体轮廓。
ITSS 5.0标准体系框架（如图1所示)，在数字中国建设、产业高质量发展、新发展格局构建以及自主创新的国家战略和市场需求的双轮驱动下，以基础服务标准为底座，以通用标准和保障标准为支柱，以技术创新服务标准和数字化转型服务标准为引导，共同支撑业务融合的实现。
