点击图片查看原图ITSS中心要素
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
ITSS定义
服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训主要从服务、项目和经理三个角度出发，结合ITSS服务标准，培养学员具备IT服务的基本意识和技能。
首先，在服务方面，培训课程会学员如何规划和提供满足客户需求的服务，包括了解客户的需求、制定服务计划、提供服务实施和支持等方面的知识和技能。
其次，在项目方面，培训课程会学员如何进行项目的规划、执行和监控，包括项目需求分析、项目计划制定、项目执行和控制等方面的知识和技能。
ITSS服务经理介绍
ITSS服务经理是全方面负责ITSS服务的管理人员，负责服务的提供、培训、监控、维护以及服务的进一步发展。ITSS服务经理需要具备服务提供、项目管理和人员管理的技能，同时还需要对IT服务行业有深入的理解和经验。
ITSS服务经理的主要职责包括：
1. 负责服务的提供：ITSS服务经理需要组织和管理服务的提供，保证服务的质量和连续性。需要确保服务团队具备必要的技能和知识，以提供高质量的IT服务。
2. 负责服务的质量：ITSS服务经理需要关注服务质量，建立并实施服务质量和标准，并确保服务满足客户的需求。需要建立有效的质量管理体系，并实施质量控制和改进措施。
3. 负责服务的培训：ITSS服务经理需要为服务团队提供必要的培训和教育，以确保具备必要的技能和知识，并提供高质量的IT服务。
4. 负责服务的监控和维护：ITSS服务经理需要建立并实施有效的监控和维护计划，以确保服务的稳定性和可靠性。需要监控服务的使用情况，及时发现并解决问题，确保服务的正常运行。
5. 负责服务的进一步发展：ITSS服务经理需要不断改进和优化服务，以适应业务需求的变化和技术的进步。需要分析业务需求，评估新技术的影响，推动服务的创新和发展。
总之，ITSS服务经理是IT服务管理领域的重要角色，需要具备全方面的技能和知识，能够全方面负责ITSS服务的提供、管理和发展。
